Observe.ai presenta un innovador modelo de lenguaje para centros de contacto
La empresa Observe.ai ha presentado recientemente un revolucionario modelo de lenguaje con 30 mil millones de parámetros y una suite generativa de inteligencia artificial (IA) diseñada para mejorar significativamente el rendimiento de los agentes en centros de contacto. A diferencia del conocido GPT, este innovador modelo ha sido entrenado utilizando interacciones reales entre clientes y agentes, lo que le otorga una mayor precisión y contextualización respecto a modelos genéricos como el mencionado GPT, siendo hasta un 35% más preciso.
Personalización y ajuste según las necesidades del centro de contacto
Una característica clave de esta plataforma es su capacidad para personalizar y ajustar el modelo según las necesidades específicas del centro de contacto. Entre sus múltiples funcionalidades se encuentran: resumen automático, análisis automatizado QA (control de calidad), coaching personalizado y mucho más.
Sapnil Jain,, CEO of Observe.ai destaca la importancia del conjunto instructivo basado en casos prácticos aplicables al uso real en centros contact center. Además, asegura que todos los datos utilizados durante el entrenamiento han sido previamente anonimizados para proteger la privacidad del cliente.
Ventajas frente a modelos genéricos como GPT
Los modelos genéricos como GPT enfrentan diversos desafíos debido a su falta especificidad/control y comprensión limitada conversaciones humanas/contexto real; produciendo inexactitudes/confabulaciones («alucinaciones»). Por ello, Observe.ai apuesta por un enfoque «glass box» AI que garantiza transparencia total y confianza en el sistema; permitiendo calibración completa según expectativas usuarios finales.
Funciones destacadas de la nueva tecnología
- Knowledge AI: proporciona respuestas rápidas/precisas eliminando búsquedas manuales entre bases de conocimientos internas/FAQs, lo que agiliza la atención al cliente.
- Auto Summary: reduce las tareas post llamada manteniendo calidad/notas consistentes, optimizando el tiempo y recursos del centro de contacto.
- Auto Coaching: ofrece retroalimentación inmediata/personalizada basada en evidencia tras cada interacción con el cliente. Este sistema complementa las sesiones de supervisión regulares mejorando habilidades/experiencia aprendizaje agentes.
Jain sostiene que esta IA generativa permitirá a los agentes de centros de contacto trabajar con mayor eficiencia y rapidez, superando sus capacidades actuales. De este modo, Observe.ai se posiciona como una herramienta clave para impulsar la transformación digital en el ámbito del servicio al cliente y mejorar significativamente su calidad y efectividad.
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