Salesforce presenta Einstein Copilot en Dreamforce 2023
El gigante del software de gestión de relaciones con clientes (CRM), Salesforce, ha desvelado una importante actualización de su suite de inteligencia artificial (IA), Einstein, durante la conferencia anual Dreamforce 2023. La novedad más destacada es Einstein Copilot, un asistente conversacional de IA generativa integrado de forma nativa en su CRM y todas las aplicaciones compatibles.
Einstein Copilot permite a los administradores de clientes empresariales personalizar su funcionamiento y determinar qué datos puede acceder y referenciar. Además, se ha incorporado la opción de utilizar modelos de lenguaje generativo (LLMs) de terceros como GPT-3.5 de OpenAI a través del nuevo Einstein Copilot Studio.
Funcionalidades que revolucionan la interacción con los clientes
Einstein Copilot ofrece una serie de funcionalidades que prometen transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Entre estas se incluyen actualizaciones automáticas de cuentas, preparación de reuniones y generación automática de correos electrónicos de ventas. Este asistente también optimiza el servicio al cliente proporcionando respuestas oportunas y relevantes, genera copias de correo electrónico y crea páginas de aterrizaje en sitios web basadas en las preferencias del consumidor. Asimismo, asiste en la configuración de tiendas digitales y automatiza tareas complejas como la gestión del catálogo. Incluso convierte indicaciones en lenguaje natural en código Apex y sugiere mejoras en la codificación. Todo ello es personalizable para adaptarse a las necesidades específicas del negocio.
Seguridad y confiabilidad en el uso de la IA
En cuanto a la seguridad y confiabilidad del uso de la IA, Salesforce asegura que los datos proporcionados a Einstein Copilot se mantienen seguros en Sales Cloud de Salesforce, sin ser enviados a través del internet público ni a LLMs de terceros. Además, incluye advertencias sobre respuestas generativas de IA sesgadas y registra cada interacción de IA para su registro, cumplimiento y auditoría.
Einstein Copilot admite múltiples formatos de datos recopilados de muchas ubicaciones dispares. Todos los datos se analizan y se ordenan en un gráfico de relación visual que muestra líneas que conectan productos, contactos y más.
La demanda creciente de la IA en los negocios
La demanda de IA en los negocios está en aumento. Según una encuesta de Gartner citada por Salesforce, el 45% de los ejecutivos están incrementando sus inversiones en IA. Clientes como Shohreh Abedi, EVP en AAA, y el aeropuerto de Heathrow ya están experimentando los beneficios de Einstein Copilot.
Aunque todavía es temprano para el nuevo asistente de IA de Salesforce, Einstein Copilot parece estar listo para una adopción generalizada. Con su capacidad para personalizar la experiencia del cliente y agilizar las operaciones comerciales, esta actualización podría ser un cambio radical para las empresas que buscan aprovechar al máximo la tecnología emergente.
Susana es una profesional destacada en marketing y comunicación, creadora de contenido y experta en SEO. Es licenciada en Psicología por la Universidad de Santiago de Compostela y cuenta con un máster en Marketing y Comportamiento del Consumidor de la Universidad de Granada y la Universidad de Jaén. Además, ha compartido sus conocimientos a través de conferencias y workshops.
Con amplia experiencia en estrategias de marketing y comunicación, Susana ha logrado optimizar la visibilidad y el posicionamiento de las marcas a través de técnicas de SEO.
