HiOperator revoluciona el servicio al cliente con su nueva herramienta SMSBot
HiOperator, empresa puntera en la automatización del servicio al cliente, ha presentado su última innovación: SMSBot. Esta herramienta, impulsada por inteligencia artificial generativa, promete transformar el soporte al cliente.
En una entrevista reciente, Liz Tsai, CEO y fundadora de HiOperator, explicó las capacidades de este nuevo producto y su potencial para cambiar la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. El principal objetivo de SMSBot es abordar los desafíos inherentes al servicio al cliente basado en SMS. «Estamos entusiasmados con el lanzamiento de SMSBot y sus posibilidades», afirmó Tsai.
La inteligencia artificial generativa: clave para la experiencia del cliente
La inspiración detrás de esta innovación surge del reto que supone para las marcas gestionar canales de SMS debido a la creciente demanda de interacción en tiempo real con los agentes. Ante este escenario, HiOperator propone un enfoque novedoso para automatizar completamente el soporte al cliente. El sistema se presenta como una «plataforma de orquestación» que une la automatización del flujo de trabajo con la inteligencia artificial generativa.
Tsai subrayó el papel estratégico de la inteligencia artificial generativa en la creación de la experiencia del cliente. «La IA no solo nos permite automatizar tareas, sino también personalizar y mejorar las interacciones con los clientes», explicó.
HiOperator: liderando el cambio hacia la automatización inteligente
La creciente demanda de automatización inteligente en el servicio al cliente representa una gran oportunidad para HiOperator. La empresa se encuentra en una posición privilegiada gracias a su avanzada integración de IA en el entorno familiar del SMS.
Con el lanzamiento de SMSBot, HiOperator se compromete a establecer nuevos estándares en la industria para el servicio al cliente automatizado y asistido por humanos. «Nuestro objetivo es proporcionar un servicio al cliente excepcional, ya sea a través de un agente humano o de nuestro SMSBot», aseguró Tsai.
En resumen, Liz Tsai y su equipo demuestran un profundo entendimiento de las necesidades del consumidor moderno. La constante redefinición del compromiso del cliente indica un importante cambio hacia la automatización inteligente en el mundo empresarial. Con innovaciones como SMSBot, HiOperator está liderando este cambio y estableciendo nuevos estándares para el servicio al cliente en la era digital.
Susana es una profesional destacada en marketing y comunicación, creadora de contenido y experta en SEO. Es licenciada en Psicología por la Universidad de Santiago de Compostela y cuenta con un máster en Marketing y Comportamiento del Consumidor de la Universidad de Granada y la Universidad de Jaén. Además, ha compartido sus conocimientos a través de conferencias y workshops.
Con amplia experiencia en estrategias de marketing y comunicación, Susana ha logrado optimizar la visibilidad y el posicionamiento de las marcas a través de técnicas de SEO.
