Interpretación y accesibilidad: Problemas internos en Google
Google, el coloso tecnológico a nivel global, está siendo objeto de críticas internas debido a problemas relacionados con la interpretación. Según una empleada de la compañía, Hall, la constante rotación de intérpretes obliga a repetir explicaciones de conceptos técnicos. Además, acusa a Google de optar por la opción más económica en lugar de intérpretes con conocimientos técnicos.
La defensa de DSPA y la respuesta de Google
Kathy Kaufman, representante de DSPA, defiende sus servicios, que incluyen tarifas superiores al promedio del mercado, un pequeño grupo de intérpretes dedicado a cada empresa y la contratación de especialistas técnicos. No obstante, la crítica de Hall resalta la necesidad de una interpretación más eficiente y especializada en el entorno laboral.
Por su parte, Google está en proceso de reclutamiento para un nuevo grupo de trabajo destinado a mejorar las políticas y procedimientos relacionados con las discapacidades. Sin embargo, los trabajadores sordos han expresado preocupaciones sobre los planes de Google de cambiar de DSPA sin garantías de que el nuevo proveedor de intérpretes sería superior.
Obstáculos adicionales y esfuerzos por mejorar la accesibilidad
Además de los problemas de interpretación, los empleados con discapacidades se enfrentan a otros obstáculos. Los empleados ciegos han tenido problemas con la exclusión de los guías humanos de los sistemas internos por preocupaciones de confidencialidad. También se han presentado quejas de que herramientas internas clave no son compatibles con los lectores de pantalla.
Stephanie Parker, ex estratega senior de YouTube, critica la falta de compromiso de Google con la accesibilidad. Esta crítica se suma a las preocupaciones ya expresadas por los empleados con discapacidades.
Hall, quien ha observado cómo sus colegas han sido promovidos mientras ella sigue siendo una empleada de nivel 2, ha creado la Black Googler Network Deaf Alliance para enseñar lenguaje de señas y compartir información sobre la comunidad sorda negra.
Además, Hall está llevando a cabo una investigación para ayudar a Google a hacer sus servicios de IA accesibles para la comunidad sorda negra. Reclutó a 20 usuarios sordos negros para discutir sus opiniones sobre el futuro de la tecnología. Sin embargo, el proyecto se vio obstaculizado por un fallo en Google Meet, que no graba el vídeo de las personas que no vocalizan, incluso cuando sus micrófonos están abiertos.
En conclusión, Google se enfrenta a críticas internas por su falta de compromiso con la accesibilidad y la interpretación eficiente. A pesar de los esfuerzos de la compañía por mejorar, los empleados con discapacidades siguen encontrando obstáculos en su entorno laboral.
Sandra es especialista en marketing digital y experta en redes sociales. Ha completado un posgrado en Comunicación y RRPP de marcas de moda en Idep Barcelona, así como otro en Marketing y reputación online: comunidades virtuales. Sandra está al tanto de las últimas tendencias y mejores prácticas en redes sociales, y eso se refleja en su trabajo diario generando un impacto positivo en el mundo digital.
