Sprinklr presenta su nueva tecnología de IA: Digital Twins
Sprinklr, la empresa líder en gestión de experiencia del cliente, ha anunciado el lanzamiento de nuevas herramientas de inteligencia artificial (IA) diseñadas para mejorar la interacción con los clientes. Entre las novedades, destaca la tecnología de IA autónoma e inteligente llamada Digital Twins. Esta herramienta no es un chatbot de servicio al cliente común, sino que se integra con todas las integraciones realizadas en el backend de la plataforma Sprinklr y está diseñada específicamente para empresas, ofreciendo una experiencia fácil sin requerir esfuerzo del cliente.
Las empresas pueden construir y desplegar Digital Twins como una réplica de su equipo de atención al cliente. Esta herramienta puede tomar decisiones, planificar acciones, diseñar flujos de trabajo y ejecutar tareas sin supervisión humana. Si no puede resolver un problema del cliente, transfiere la consulta al mejor agente disponible y luego asiste al representante para generar una respuesta.
Aplicaciones y disponibilidad de Digital Twins
Las aplicaciones de Digital Twins son variadas. Puede ayudar a los empleados con sus tareas, asistir a reuniones en su nombre, comunicarse interna y externamente, y recomendar estrategias. También puede representar equipos, ayudando a los departamentos a crear campañas de marketing de extremo a extremo. Incluso puede ser desplegado en toda la empresa para ser la «cara» interna y externa de la marca. Actualmente, Digital Twins está en disponibilidad limitada con algunos socios y el precio se anunciará cuando la herramienta esté disponible para el público en general más adelante este año.
Encuestas potenciadas por IA: una nueva forma de obtener información
Además, Sprinklr ha presentado encuestas potenciadas por IA, con las que pretende competir con gigantes del sector como SurveyMonkey. Estas encuestas permiten a las organizaciones encuestar a sus clientes y obtener información accionable y completa. Son conversacionales e interactivas, y permiten a los clientes de Sprinklr tener la IA que desarrolle y publique cuestionarios con estilo basados en los activos y directrices de la marca de su empresa. Esta herramienta admite pruebas de hipótesis, permitiendo a los equipos validar los resultados de las encuestas comparándolos con «grandes volúmenes de datos sociales y de revisión no solicitados». Aunque aún no está disponible para el público en general, Sprinklr solicita que se contacte con su cuenta o vendedor para configurar una demostración.
Estas novedades de Sprinklr demuestran el potencial de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos internos de las empresas. Con herramientas como Digital Twins y las encuestas potenciadas por IA, Sprinklr se posiciona como un referente en la innovación de la gestión de la experiencia del cliente.
Susana es una profesional destacada en marketing y comunicación, creadora de contenido y experta en SEO. Es licenciada en Psicología por la Universidad de Santiago de Compostela y cuenta con un máster en Marketing y Comportamiento del Consumidor de la Universidad de Granada y la Universidad de Jaén. Además, ha compartido sus conocimientos a través de conferencias y workshops.
Con amplia experiencia en estrategias de marketing y comunicación, Susana ha logrado optimizar la visibilidad y el posicionamiento de las marcas a través de técnicas de SEO.
