Salesforce Integra Inteligencia Artificial en Slack
Salesforce ha anunciado la incorporación de capacidades de inteligencia artificial generativa en Slack, conocida como Slack AI, que ya están disponibles para los usuarios. Estas nuevas funciones, que incluyen búsqueda integrada y capacidades de resumen, están diseñadas para facilitar la localización y gestión de la información.
Nuevas Funcionalidades para una Mayor Eficiencia
Las capacidades de IA permiten a los usuarios acceder al conocimiento colectivo dentro de Slack para trabajar de manera más inteligente y rápida. Denise Dresser, CEO de Slack, destaca el papel de Slack como plataforma conversacional de confianza en la era de la IA generativa.
Las nuevas características de Slack AI incluyen resúmenes de canales, recaps de hilos y búsqueda de IA. Los resúmenes de canales y recaps de hilos permiten a los usuarios mantenerse al tanto de las conversaciones sin perderse nada. Por su parte, la búsqueda de IA proporciona una experiencia de preguntas y respuestas desde la barra de búsqueda.
Los modelos subyacentes de las nuevas características son hiperpersonalizados para las instancias individuales de Slack. Los resúmenes de canales y hilos vienen con enlaces directos que redirigen al usuario al mensaje fuente. Si el resumen no es preciso, los usuarios tienen la opción de calificarlo como ‘malo’.
Limitaciones y Futuras Actualizaciones
A pesar de los avances, las capacidades de IA solo funcionan en inglés de EE.UU. y Reino Unido para los suscriptores de los planes empresariales de Slack. Sin embargo, la empresa está trabajando para brindar soporte para planes y lenguajes adicionales.
Slack comenzó a trabajar en estas características hace un año y las ha probado con miles de usuarios de empresas como SpotOn y Uber. Según los datos recogidos, estas herramientas ayudaron a estos usuarios a ahorrar 97 minutos por semana en promedio.
En los próximos meses, Slack lanzará una función de resumen para ayudar a los usuarios a mantenerse al día con los principales desarrollos de canales que no se utilizan con frecuencia. Además, la empresa también integrará el Copiloto Einstein de Salesforce en Slack, permitiendo a los usuarios hacer preguntas sobre todos sus datos de clientes de Salesforce mientras trabajan en Slack. Esta integración promete facilitar aún más la gestión de la información y la toma de decisiones en el entorno laboral.
Sandra es especialista en marketing digital y experta en redes sociales. Ha completado un posgrado en Comunicación y RRPP de marcas de moda en Idep Barcelona, así como otro en Marketing y reputación online: comunidades virtuales. Sandra está al tanto de las últimas tendencias y mejores prácticas en redes sociales, y eso se refleja en su trabajo diario generando un impacto positivo en el mundo digital.
