Salesforce présente Einstein Copilot lors de Dreamforce 2023
Le géant du logiciel de gestion de la relation client (CRM), Salesforce, a dévoilé une mise à jour majeure de sa suite d’intelligence artificielle (IA), Einstein, lors de la conférence annuelle Dreamforce 2023. La nouveauté la plus marquante est Einstein Copilot, un assistant conversationnel IA génératif intégré nativement dans son CRM et toutes les applications compatibles.
Einstein Copilot permet aux administrateurs de clients d’entreprise de personnaliser son fonctionnement et de déterminer quels données il peut accéder et référencer. De plus, l’option d’utiliser des modèles de langage génératif (LLM) tiers tels que GPT-3.5 d’OpenAI a été ajoutée via le nouveau Einstein Copilot Studio.
Fonctionnalités qui révolutionnent l’interaction avec les clients
Einstein Copilot offre une série de fonctionnalités qui promettent de transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Parmi celles-ci figurent des mises à jour automatiques des comptes, la préparation des réunions et la génération automatique d’e-mails commerciaux. Cet assistant optimise également le service client en fournissant des réponses opportunes et pertinentes, génère des copies d’e-mails et crée des pages d’atterrissage sur les sites web basées sur les préférences du consommateur. De plus, il assiste dans la configuration des boutiques en ligne et automatise des tâches complexes comme la gestion du catalogue. Il convertit même les instructions en langage naturel en code Apex et suggère des améliorations de codage. Tout cela est personnalisable pour s’adapter aux besoins spécifiques de l’entreprise.
Sécurité et fiabilité dans l’utilisation de l’IA
En ce qui concerne la sécurité et la fiabilité de l’utilisation de l’IA, Salesforce assure que les données fournies à Einstein Copilot sont conservées en toute sécurité dans Sales Cloud de Salesforce, sans être envoyées via Internet public ni à des LLM tiers. De plus, il comprend des avertissements sur les réponses génératives de l’IA biaisées et enregistre chaque interaction de l’IA pour son enregistrement, sa conformité et son audit.
Einstein Copilot prend en charge plusieurs formats de données collectées à partir de nombreux emplacements disparates. Toutes les données sont analysées et organisées dans un graphique relationnel visuel qui montre des lignes reliant des produits, des contacts et plus encore.
La demande croissante d’IA dans les affaires
La demande d’IA dans les affaires est en augmentation. Selon une enquête de Gartner citée par Salesforce, 45% des dirigeants augmentent leurs investissements en IA. Des clients comme Shohreh Abedi, EVP chez AAA, et l’aéroport de Heathrow bénéficient déjà des avantages d’Einstein Copilot.
Bien qu’il soit encore tôt pour le nouvel assistant IA de Salesforce, Einstein Copilot semble être prêt pour une adoption généralisée. Avec sa capacité à personnaliser l’expérience client et à rationaliser les opérations commerciales, cette mise à jour pourrait être un changement radical pour les entreprises qui cherchent à tirer le meilleur parti de la technologie émergente.
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