HiOperator révolutionne le service client avec son nouvel outil SMSBot
HiOperator, entreprise leader dans l’automatisation du service client, a présenté sa dernière innovation : SMSBot. Cet outil, propulsé par l’intelligence artificielle générative, promet de transformer le support client.
Dans une interview récente, Liz Tsai, PDG et fondatrice de HiOperator, a expliqué les capacités de ce nouveau produit et son potentiel pour changer la façon dont les marques interagissent avec les consommateurs. L’objectif principal de SMSBot est de relever les défis inhérents au service client basé sur les SMS. « Nous sommes enthousiastes à l’idée de lancer SMSBot et ses possibilités », a déclaré Tsai.
L’intelligence artificielle générative : clé pour l’expérience client
L’inspiration derrière cette innovation vient du défi que représente pour les marques la gestion des canaux SMS en raison de la demande croissante d’interaction en temps réel avec les agents. Face à ce scénario, HiOperator propose une approche novatrice pour automatiser entièrement le support client. Le système se présente comme une « plateforme d’orchestration » qui combine l’automatisation du flux de travail avec l’intelligence artificielle générative.
Tsai a souligné le rôle stratégique de l’intelligence artificielle générative dans la création de l’expérience client. «L’IA ne nous permet pas seulement d’automatiser les tâches, mais aussi de personnaliser et d’améliorer les interactions avec les clients», a-t-il expliqué.
HiOperator : leader du changement vers l’automatisation intelligente
La demande croissante d’automatisation intelligente dans le service client représente une grande opportunité pour HiOperator. L’entreprise se trouve dans une position privilégiée grâce à son intégration avancée de l’IA dans l’environnement familier des SMS.
Avec le lancement de SMSBot, HiOperator s’engage à établir de nouvelles normes dans l’industrie pour le service client automatisé et assisté par l’homme. «Notre objectif est de fournir un service client exceptionnel, que ce soit par un agent humain ou par notre SMSBot», a assuré Tsai.
En résumé, Liz Tsai et son équipe démontrent une profonde compréhension des besoins du consommateur moderne. La redéfinition constante de l’engagement client indique un changement important vers l’automatisation intelligente dans le monde des affaires. Avec des innovations comme SMSBot, HiOperator mène ce changement et établit de nouvelles normes pour le service client à l’ère numérique.
Susana est une professionnelle remarquable dans le marketing et la communication, créatrice de contenu et experte en SEO. Elle est diplômée en Psychologie de l'Université de Santiago de Compostela et a un master en Marketing et Comportement du Consommateur de l'Université de Grenade et de l'Université de Jaén. De plus, elle a partagé ses connaissances à travers des conférences et des ateliers. Avec une vaste expérience en stratégies de marketing et de communication, Susana a réussi à optimiser la visibilité et le positionnement des marques grâce à des techniques de SEO.
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