Nouvelles Technologies IA pour le Secteur de la Vente au Détail
Google Cloud a récemment annoncé une série de technologies et de services innovants en intelligence artificielle (IA) spécifiquement conçus pour l’industrie du détail. Ces solutions s’appuient sur les technologies existantes de l’IA générative de Google, telles que Vertex AI, PaLM 2 et les grands modèles linguistiques Gemini.
Parmi les solutions les plus remarquables figure une nouvelle solution de commerce conversationnel qui permet aux détaillants de déployer des chatbots alimentés par l’IA générative sur leurs sites web et applications. De plus, Google a amélioré son produit Vertex AI Search pour les détaillants, facilitant des recherches et des recommandations de haute qualité. Des solutions alimentées par l’IA ont également été développées pour moderniser le service à la clientèle et la gestion des catalogues.
Adoption et Attentes de l’Utilisation de l’IA dans le Commerce de Détail
Ces technologies sont déjà utilisées par des entreprises comme Gymshark, qui utilise Google Vertex AI pour fournir des assistants virtuels qui guident les consommateurs dans le processus de sélection des produits.
De plus, Google a récemment publié une recherche sur la demande d’IA générative dans le commerce de détail. Selon cette étude, 95% des personnes interrogées s’attendent à ce que l’IA générative ait un impact significatif sur l’expérience client en détail. 72% sont prêts à mettre en œuvre la technologie de l’IA générative en 2024.
En ce qui concerne l’utilisation souhaitée de l’IA générative dans les opérations de détail, 59% souhaitent l’utiliser pour améliorer l’automatisation du service client. D’autre part, 49% citent le support marketing et la génération de descriptions de produits comme une autre utilisation clé.
Comment Google Utilise l’IA Générative pour Améliorer le Commerce de Détail
Google utilise l’IA générative pour améliorer le commerce de détail à travers plusieurs voies. D’une part, la solution de commerce conversationnel aide les détaillants à construire des agents virtuels qui ont des conversations naturelles avec les acheteurs. D’autre part, la solution d’enrichissement des catalogues et des contenus vise à améliorer les descriptions des produits.
Enfin, Google a introduit des améliorations à son offre Vertex AI Search pour les détaillants qui intègre des attributs d’IA générative. Cet outil aide les détaillants à améliorer significativement l’expérience d’achat sur leur plateforme numérique avec une recherche de qualité Google. En définitive, ces nouvelles technologies et services démontrent l’engagement de Google envers l’innovation et l’amélioration continue dans le secteur de la vente au détail.
Sarah est non seulement une experte en marketing digital, mais aussi une créatrice de contenu avec une grande expérience dans le domaine. Diplômée en Sociologie de l'Université de Barcelone et ayant un post-diplôme en Marketing Digital de l'Inesdi, Sarah a réussi à se distinguer en tant que Directrice de Marketing Digital. Sa connaissance approfondie des tendances digitales et sa capacité à identifier des opportunités de croissance ont été fondamentales pour le succès de nombreuses campagnes. De plus, elle donne des cours et des conférences dans des écoles de commerce prestigieuses, des universités et des événements, partageant ses connaissances et expériences avec d'autres professionnels et étudiants.
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