Interprétation et accessibilité : Problèmes internes chez Google
Google, le colosse technologique à l’échelle mondiale, fait l’objet de critiques internes en raison de problèmes liés à l’interprétation. Selon une employée de l’entreprise, Hall, la rotation constante des interprètes oblige à répéter les explications des concepts techniques. De plus, elle accuse Google de choisir l’option la moins chère plutôt que des interprètes ayant des connaissances techniques.
La défense de DSPA et la réponse de Google
Kathy Kaufman, représentante de DSPA, défend ses services, qui comprennent des tarifs supérieurs à la moyenne du marché, un petit groupe d’interprètes dédié à chaque entreprise et l’embauche de spécialistes techniques. Cependant, la critique de Hall souligne le besoin d’une interprétation plus efficace et spécialisée dans l’environnement de travail.
De son côté, Google est en train de recruter pour un nouveau groupe de travail destiné à améliorer les politiques et les procédures liées aux handicaps. Cependant, les travailleurs sourds ont exprimé des préoccupations concernant les plans de Google de changer de DSPA sans garanties que le nouveau fournisseur d’interprètes serait supérieur.
Obstacles supplémentaires et efforts pour améliorer l’accessibilité
En plus des problèmes d’interprétation, les employés handicapés sont confrontés à d’autres obstacles. Les employés aveugles ont eu des problèmes avec l’exclusion des guides humains des systèmes internes pour des raisons de confidentialité. Il y a également eu des plaintes selon lesquelles des outils internes clés ne sont pas compatibles avec les lecteurs d’écran.
Stephanie Parker, ancienne stratège senior de YouTube, critique le manque d’engagement de Google en matière d’accessibilité. Cette critique s’ajoute aux préoccupations déjà exprimées par les employés handicapés.
Hall, qui a observé comment ses collègues ont été promus alors qu’elle reste une employée de niveau 2, a créé la Black Googler Network Deaf Alliance pour enseigner la langue des signes et partager des informations sur la communauté sourde noire.
De plus, Hall mène une recherche pour aider Google à rendre ses services d’IA accessibles à la communauté sourde noire. Elle a recruté 20 utilisateurs sourds noirs pour discuter de leurs opinions sur l’avenir de la technologie. Cependant, le projet a été entravé par un défaut dans Google Meet, qui n’enregistre pas la vidéo des personnes qui ne vocalisent pas, même lorsque leurs micros sont ouverts.
En conclusion, Google fait face à des critiques internes pour son manque d’engagement envers l’accessibilité et l’interprétation efficace. Malgré les efforts de l’entreprise pour s’améliorer, les employés handicapés continuent de rencontrer des obstacles dans leur environnement de travail.
Sandra est spécialiste en marketing digital et experte en réseaux sociaux. Elle a obtenu un post-diplôme en Communication et RP pour les marques de mode à Idep Barcelone, ainsi qu'un autre en Marketing et réputation en ligne : communautés virtuelles. Sandra est au courant des dernières tendances et des meilleures pratiques sur les réseaux sociaux, ce qui se reflète dans son travail quotidien en générant un impact positif dans le monde numérique.
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