Sprinklr présente sa nouvelle technologie IA : Digital Twins
Sprinklr, l’entreprise leader dans la gestion de l’expérience client, a annoncé le lancement de nouveaux outils d’intelligence artificielle (IA) conçus pour améliorer l’interaction avec les clients. Parmi les nouveautés, on note la technologie d’IA autonome et intelligente appelée Digital Twins. Cet outil n’est pas un chatbot de service client ordinaire, mais s’intègre à toutes les intégrations effectuées dans le backend de la plateforme Sprinklr et est spécifiquement conçu pour les entreprises, offrant une expérience facile sans nécessiter d’effort de la part du client.
Les entreprises peuvent construire et déployer des Digital Twins comme une réplique de leur équipe de service à la clientèle. Cet outil peut prendre des décisions, planifier des actions, concevoir des flux de travail et exécuter des tâches sans supervision humaine. S’il ne peut pas résoudre un problème de client, il transfère la requête au meilleur agent disponible, puis assiste le représentant pour générer une réponse.
Applications et disponibilité des Digital Twins
Les applications de Digital Twins sont variées. Il peut aider les employés dans leurs tâches, assister à des réunions en leur nom, communiquer en interne et en externe, et recommander des stratégies. Il peut également représenter des équipes, aidant les départements à créer des campagnes de marketing de bout en bout. Il peut même être déployé dans toute l’entreprise pour être le « visage » interne et externe de la marque. Actuellement, Digital Twins est disponible en quantité limitée avec certains partenaires et le prix sera annoncé lorsque l’outil sera disponible pour le grand public plus tard cette année.
Sondages alimentés par l’IA : une nouvelle façon d’obtenir des informations
De plus, Sprinklr a présenté des sondages alimentés par l’IA, avec lesquels il espère concurrencer des géants du secteur comme SurveyMonkey. Ces sondages permettent aux organisations de sonder leurs clients et d’obtenir des informations exploitables et complètes. Ils sont conversationnels et interactifs, et permettent aux clients de Sprinklr d’avoir une IA qui développe et publie des questionnaires stylisés basés sur les actifs et les directives de la marque de leur entreprise. Cet outil prend en charge les tests d’hypothèses, permettant aux équipes de valider les résultats des sondages en les comparant à de « grands volumes de données sociales et de revues non sollicitées ». Bien qu’il ne soit pas encore disponible pour le grand public, Sprinklr demande à ce que vous contactiez votre compte ou vendeur pour configurer une démonstration.
Ces nouveautés de Sprinklr démontrent le potentiel de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client et optimiser les processus internes des entreprises. Avec des outils tels que Digital Twins et les enquêtes renforcées par l’IA, Sprinklr se positionne comme un leader dans l’innovation de la gestion de l’expérience client.
Susana est une professionnelle remarquable dans le marketing et la communication, créatrice de contenu et experte en SEO. Elle est diplômée en Psychologie de l'Université de Santiago de Compostela et a un master en Marketing et Comportement du Consommateur de l'Université de Grenade et de l'Université de Jaén. De plus, elle a partagé ses connaissances à travers des conférences et des ateliers. Avec une vaste expérience en stratégies de marketing et de communication, Susana a réussi à optimiser la visibilité et le positionnement des marques grâce à des techniques de SEO.
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