Salesforce apresenta Einstein Copilot na Dreamforce 2023
O gigante do software de gestão de relacionamento com clientes (CRM), Salesforce, revelou uma importante atualização de sua suíte de inteligência artificial (IA), Einstein, durante a conferência anual Dreamforce 2023. A novidade mais notável é o Einstein Copilot, um assistente conversacional de IA generativa integrado nativamente em seu CRM e todos os aplicativos compatíveis.
O Einstein Copilot permite que os administradores de clientes empresariais personalizem seu funcionamento e determinem quais dados ele pode acessar e referenciar. Além disso, foi incorporada a opção de utilizar modelos de linguagem generativa (LLMs) de terceiros como o GPT-3.5 da OpenAI através do novo Einstein Copilot Studio.
Funcionalidades que revolucionam a interação com os clientes
O Einstein Copilot oferece uma série de funcionalidades que prometem transformar a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Entre estas estão atualizações automáticas de contas, preparação de reuniões e geração automática de emails de vendas. Este assistente também otimiza o atendimento ao cliente fornecendo respostas oportunas e relevantes, gera cópias de email e cria páginas de destino em sites baseadas nas preferências do consumidor. Além disso, auxilia na configuração de lojas digitais e automatiza tarefas complexas como a gestão do catálogo. Ele até converte instruções em linguagem natural em código Apex e sugere melhorias na codificação. Tudo isso é personalizável para se adaptar às necessidades específicas do negócio.
Segurança e confiabilidade no uso da IA
Quanto à segurança e confiabilidade do uso da IA, a Salesforce garante que os dados fornecidos ao Einstein Copilot são mantidos seguros no Sales Cloud da Salesforce, sem serem enviados pela internet pública ou para LLMs de terceiros. Além disso, inclui alertas sobre respostas gerativas de IA tendenciosas e registra cada interação de IA para registro, conformidade e auditoria.
O Einstein Copilot suporta múltiplos formatos de dados coletados de muitos locais dispersos. Todos os dados são analisados e organizados em um gráfico de relação visual que mostra linhas conectando produtos, contatos e mais.
A crescente demanda por IA nos negócios
A demanda por IA nos negócios está aumentando. De acordo com uma pesquisa da Gartner citada pela Salesforce, 45% dos executivos estão aumentando seus investimentos em IA. Clientes como Shohreh Abedi, EVP na AAA, e o aeroporto de Heathrow já estão experimentando os benefícios do Einstein Copilot.
Embora ainda seja cedo para o novo assistente de IA da Salesforce, o Einstein Copilot parece estar pronto para uma adoção generalizada. Com sua capacidade de personalizar a experiência do cliente e agilizar as operações comerciais, essa atualização pode ser uma mudança radical para as empresas que procuram aproveitar ao máximo a tecnologia emergente.
Susana é uma profissional destacada em marketing e comunicação, criadora de conteúdo e especialista em SEO. Ela é formada em Psicologia pela Universidade de Santiago de Compostela e tem um mestrado em Marketing e Comportamento do Consumidor pela Universidade de Granada e Universidade de Jaén. Além disso, compartilhou seus conhecimentos através de conferências e workshops. Com ampla experiência em estratégias de marketing e comunicação, Susana conseguiu otimizar a visibilidade e o posicionamento das marcas através de técnicas de SEO.
