Sprinklr apresenta sua nova tecnologia de IA: Digital Twins
Sprinklr, a empresa líder em gestão de experiência do cliente, anunciou o lançamento de novas ferramentas de inteligência artificial (IA) projetadas para melhorar a interação com os clientes. Entre as novidades, destaca-se a tecnologia de IA autônoma e inteligente chamada Digital Twins. Esta ferramenta não é um chatbot de atendimento ao cliente comum, mas se integra a todas as integrações realizadas no backend da plataforma Sprinklr e é projetada especificamente para empresas, oferecendo uma experiência fácil sem exigir esforço do cliente.
As empresas podem construir e implantar Digital Twins como uma réplica de sua equipe de atendimento ao cliente. Esta ferramenta pode tomar decisões, planejar ações, projetar fluxos de trabalho e executar tarefas sem supervisão humana. Se não consegue resolver um problema do cliente, transfere a consulta para o melhor agente disponível e depois auxilia o representante a gerar uma resposta.
Aplicações e disponibilidade de Digital Twins
As aplicações de Gêmeos Digitais são variadas. Pode auxiliar os funcionários em suas tarefas, participar de reuniões em seu nome, comunicar-se interna e externamente, e recomendar estratégias. Também pode representar equipes, ajudando os departamentos a criar campanhas de marketing de ponta a ponta. Pode até ser implantado em toda a empresa para ser o “rosto” interno e externo da marca. Atualmente, os Gêmeos Digitais estão disponíveis de forma limitada com alguns parceiros e o preço será anunciado quando a ferramenta estiver disponível para o público em geral mais tarde este ano.
Pesquisas potencializadas por IA: uma nova maneira de obter informações
Além disso, a Sprinklr apresentou pesquisas potencializadas por IA, com as quais pretende competir com gigantes do setor como o SurveyMonkey. Essas pesquisas permitem que as organizações pesquisem seus clientes e obtenham informações acionáveis e completas. São conversacionais e interativas, e permitem que os clientes da Sprinklr tenham a IA que desenvolve e publica questionários com estilo baseados nos ativos e diretrizes da marca de sua empresa. Esta ferramenta suporta testes de hipóteses, permitindo que as equipes validem os resultados das pesquisas comparando-os com “grandes volumes de dados sociais e de revisão não solicitados”. Embora ainda não esteja disponível para o público em geral, a Sprinklr solicita que entre em contato com sua conta ou vendedor para configurar uma demonstração.
Essas novidades da Sprinklr demonstram o potencial da inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos internos das empresas. Com ferramentas como Digital Twins e pesquisas potencializadas por IA, a Sprinklr se posiciona como uma referência na inovação da gestão da experiência do cliente.
Susana é uma profissional destacada em marketing e comunicação, criadora de conteúdo e especialista em SEO. Ela é formada em Psicologia pela Universidade de Santiago de Compostela e tem um mestrado em Marketing e Comportamento do Consumidor pela Universidade de Granada e Universidade de Jaén. Além disso, compartilhou seus conhecimentos através de conferências e workshops. Com ampla experiência em estratégias de marketing e comunicação, Susana conseguiu otimizar a visibilidade e o posicionamento das marcas através de técnicas de SEO.
