Observe.ai apresenta um inovador modelo de linguagem para centros de contato
A empresa Observe.ai recentemente apresentou um revolucionário modelo de linguagem com 30 bilhões de parâmetros e uma suíte generativa de inteligência artificial (IA) projetada para melhorar significativamente o desempenho dos agentes em centros de contato. Ao contrário do conhecido GPT, este inovador modelo foi treinado usando interações reais entre clientes e agentes, o que lhe confere maior precisão e contextualização em relação a modelos genéricos como o mencionado GPT, sendo até 35% mais preciso.
Personalização e ajuste às necessidades do centro de contato
Uma característica chave desta plataforma é sua capacidade para personalizar e ajustar o modelo às necessidades específicas do centro de contato. Entre suas múltiplas funcionalidades estão: resumo automático, análise automatizada QA (controle da qualidade), coaching personalizado e muito mais.
Sapnil Jain,, CEO da Observe.ai destaca a importância do conjunto de instruções baseado em casos práticos aplicáveis ao uso real em centros de atendimento. Além disso, garante que todos os dados utilizados durante o treinamento foram previamente anonimizados para proteger a privacidade do cliente.
Vantagens sobre modelos genéricos como GPT
Modelos genéricos como GPT enfrentam diversos desafios devido à sua falta de especificidade/controle e compreensão limitada das conversas humanas/contexto real; produzindo inexactidões/confabulações («alucinações»). Por isso, a Observe.ai aposta numa abordagem «glass box» AI que garante total transparência e confiança no sistema; permitindo calibração completa segundo as expectativas dos usuários finais.
Funções destacadas da nova tecnologia
- Knowledge AI: fornece respostas rápidas/precisas eliminando buscas manuais entre bases de conhecimento internas/FAQs, o que agiliza o atendimento ao cliente.
- Auto Summary: reduz as tarefas pós-chamada mantendo qualidade/notas consistentes, otimizando tempo e recursos do centro de contato.
- Auto Coaching: oferece feedback imediato/personalizado baseado em evidências após cada interação com o cliente. Este sistema complementa as sessões regulares de supervisão melhorando habilidades/experiência de aprendizagem dos agentes.
Jain sustenta que esta IA generativa permitirá aos agentes dos centros de contato trabalhar com maior eficiência e rapidez, superando suas capacidades atuais. Deste modo, Observe.ai se posiciona como uma ferramenta chave para impulsionar a transformação digital no âmbito do serviço ao cliente e melhorar significativamente sua qualidade e efetividade.</p
Clara é criadora e editora de conteúdo, com sólida formação em ciências e especialização em inteligência artificial. Sua paixão por este campo em constante evolução levou-a a adquirir os conhecimentos necessários para entender e comunicar os avanços mais recentes nesta área. Com sua experiência e habilidades em redação e edição de conteúdo, Clara é capaz de transmitir de maneira clara e eficaz conceitos complexos relacionados à inteligência artificial, tornando-os acessíveis a todos os tipos de públicos.
