Salesforce Integra Inteligência Artificial no Slack
Salesforce anunciou a incorporação de capacidades de inteligência artificial generativa no Slack, conhecido como Slack AI, que já estão disponíveis para os usuários. Essas novas funções, que incluem busca integrada e capacidades de resumo, são projetadas para facilitar a localização e gestão da informação.
Novas Funcionalidades para Maior Eficiência
As capacidades de IA permitem aos usuários acessar o conhecimento coletivo dentro do Slack para trabalhar de maneira mais inteligente e rápida. Denise Dresser, CEO do Slack, destaca o papel do Slack como plataforma conversacional de confiança na era da IA generativa.
As novas características do Slack AI incluem resumos de canais, recaps de threads e busca de IA. Os resumos de canais e recaps de threads permitem aos usuários se manterem atualizados nas conversas sem perder nada. Por outro lado, a busca de IA proporciona uma experiência de perguntas e respostas a partir da barra de busca.
Os modelos subjacentes das novas funcionalidades são hiperpersonalizados para as instâncias individuais do Slack. Os resumos de canais e tópicos vêm com links diretos que redirecionam o usuário para a mensagem original. Se o resumo não for preciso, os usuários têm a opção de classificá-lo como ‘ruim’.
Limitações e Futuras Atualizações
Apesar dos avanços, as capacidades de IA só funcionam em inglês dos EUA e do Reino Unido para os assinantes dos planos empresariais do Slack. No entanto, a empresa está trabalhando para fornecer suporte para planos e idiomas adicionais.
O Slack começou a trabalhar nessas funcionalidades há um ano e as testou com milhares de usuários de empresas como SpotOn e Uber. De acordo com os dados coletados, essas ferramentas ajudaram esses usuários a economizar em média 97 minutos por semana.
Nos próximos meses, o Slack lançará uma função de resumo para ajudar os usuários a se manterem atualizados com os principais desenvolvimentos de canais que não são usados com frequência. Além disso, a empresa também integrará o Copiloto Einstein da Salesforce no Slack, permitindo aos usuários fazer perguntas sobre todos os seus dados de clientes da Salesforce enquanto trabalham no Slack. Esta integração promete facilitar ainda mais a gestão da informação e a tomada de decisões no ambiente de trabalho.
Sandra é especialista em marketing digital e experta em redes sociais. Ela completou uma pós-graduação em Comunicação e RP para marcas de moda no Idep Barcelona, além de outra em Marketing e reputação online: comunidades virtuais. Sandra está a par das últimas tendências e melhores práticas em redes sociais, e isso se reflete em seu trabalho diário, gerando um impacto positivo no mundo digital.
