La Inteligencia Artificial Generativa: Un Componente Esencial en las Operaciones Comerciales
La Inteligencia Artificial (IA) generativa está emergiendo como un componente esencial en las operaciones comerciales y la interacción con el cliente. Según un informe de Salesforce, más de la mitad de los trabajadores (61%) ya están utilizando o planean utilizar la IA generativa en sus roles. Además, el 68% de estos empleados confían en que esta tecnología les permitirá proporcionar experiencias de cliente más enriquecedoras. Sin embargo, el 60% de los empleados encuestados consideran indispensable la supervisión humana para una IA generativa efectiva y confiable.
El Potencial Revolucionario de la IA Generativa
La IA generativa tiene un enorme potencial para revolucionar las operaciones comerciales. No obstante, su valor total solo se logrará cuando se utilice de manera reflexiva para combinarse con la empatía y la ingeniosidad humanas.
En términos de aplicaciones, la IA generativa puede ser una herramienta poderosa en ventas y marketing. Puede ayudar a crear contenido publicitario dirigido, identificar leads, realizar ventas adicionales y cruzadas, y proporcionar análisis de ventas en tiempo real. Además, en funciones internas como TI, RRHH y finanzas, puede mejorar los servicios de asistencia técnica, simplificar los procesos de reclutamiento, generar descripciones de trabajo, asistir con los procesos de incorporación y salida e incluso escribir código.
Para los empleados, la IA puede asumir tareas mundanas, rutinarias y que consumen mucho tiempo. Esto puede mejorar la satisfacción del empleado al liberarlo del trabajo pesado.
La IA Generativa Mejora la Experiencia del Cliente
Desde el punto de vista del cliente, la IA generativa ofrece capacidades como análisis de sentimientos, traducción de idiomas, clasificación de textos y resumen. Puede alimentar chatbots avanzados para interactuar con los clientes y también ayudar a los agentes detrás de escena. Los chatbots han mejorado dramáticamente en poco tiempo gracias a la IA generativa.
«No hay una sola industria que no esté tocada por la IA generativa», dice Vishal Gupta, vicepresidente del Grupo Everest. La IA generativa tiene el potencial de mejorar la calidad del trabajo y la productividad en cualquier organización e industria. Por lo tanto, es esencial que las empresas comprendan su potencial y cómo pueden integrarlo en sus operaciones para mejorar tanto la experiencia del cliente como la del empleado.
Sarah es además de experta en marketing digital, creadora de contenido con amplia experiencia en el campo. Graduada en Sociología por la Universidad de Barcelona y con un Postgrado en Marketing Digital en Inesdi, Sarah ha logrado destacarse como Directora de Marketing Digital.
Su profundo conocimiento de las tendencias digitales y su habilidad para identificar oportunidades de crecimiento han sido fundamentales para el éxito de numerosas campañas. Además, imparte clases y conferencias en prestigiosas escuelas de negocio, universidades y eventos, compartiendo sus conocimientos y experiencias con otros profesionales y estudiantes.
