Pathlight aposta na Inteligência Artificial para analisar conversas com clientes
A plataforma de insights de clientes, Pathlight, revelou seu plano para utilizar agentes de inteligência artificial (IA) com o objetivo de extrair informações estratégicas a partir de grandes volumes de conversas com clientes. Este projeto ambicioso exigiu a criação de uma infraestrutura personalizada do zero para poder realizar essa visão.
A IA como ferramenta para análise de dados
O uso da IA oferece vantagens significativas na análise de dados, pois permite lidar com grandes volumes de informações que seriam impossíveis de processar por humanos. Conforme as empresas crescem, não é viável investigar cada interação com os clientes em profundidade. Por isso, a Pathlight está desenvolvendo «equipes de pesquisa 24/7» que podem monitorar conversas sem as limitações inerentes à coleta constante de dados humanos.
Os clientes interagirão com interfaces de software familiares para acessar essas novas capacidades. Os executivos podem criar “correntes de insight“, agentes focados em diretrizes analíticas específicas.
Este anúncio chega em um momento em que o uso de modelos gerativos está emergindo no setor de IA. A Microsoft recentemente anunciou o AutoGen, uma estrutura para simplificar a orquestração, otimização e automação de fluxos de trabalho LLM. Além disso, novos laboratórios de IA como o Imbue estão focados na pesquisa e desenvolvimento de modelos fundamentais cooperativos.
Agentes IA: análise ativa e tomada de decisões informadas
Os agentes IA recebem diretrizes para analisar ativamente as conversas. Eles não trabalham sozinhos, mas formam uma hierarquia onde os agentes superiores consolidam os feedbacks em resumos coerentes. Isso permite que os executivos tomem decisões informadas e respondam perguntas que antes eram impossíveis de responder.
A implementação desta solução exigiu a construção de uma infraestrutura personalizada do zero. A Pathlight teve que desenvolver seus próprios sistemas backend para lidar com as novas demandas de carga de trabalho.
Apesar dos avanços, a tecnologia de agentes ainda não está pronta para substituir completamente o julgamento e a tomada de decisões humanas. A Pathlight planeja introduzir ações corretivas automatizadas limitadas se as redes de agentes detectarem problemas sistêmicos que requerem uma resposta imediata. No entanto, a supervisão continua sendo crucial para garantir que a IA aumente em vez de substituir a supervisão humana.
Em conclusão, a Pathlight continua desenvolvendo sua infraestrutura AI personalizada e seus frameworks de agentes iterativos. Os agentes assumem responsabilidades analíticas que nenhuma equipe humana poderia alcançar, impulsionando conversas comerciais críticas e permitindo que as empresas tomem decisões mais informadas.
Clara é criadora e editora de conteúdo, com sólida formação em ciências e especialização em inteligência artificial. Sua paixão por este campo em constante evolução levou-a a adquirir os conhecimentos necessários para entender e comunicar os avanços mais recentes nesta área. Com sua experiência e habilidades em redação e edição de conteúdo, Clara é capaz de transmitir de maneira clara e eficaz conceitos complexos relacionados à inteligência artificial, tornando-os acessíveis a todos os tipos de públicos.
