A Inteligência Artificial Generativa: Um Componente Essencial nas Operações Comerciais
A Inteligência Artificial (IA) generativa está emergindo como um componente essencial nas operações comerciais e na interação com o cliente. De acordo com um relatório da Salesforce, mais da metade dos trabalhadores (61%) já estão usando ou planejam usar a IA generativa em seus papéis. Além disso, 68% desses funcionários confiam que essa tecnologia permitirá que eles proporcionem experiências de cliente mais enriquecedoras. No entanto, 60% dos funcionários entrevistados consideram indispensável a supervisão humana para uma IA generativa eficaz e confiável.
O Potencial Revolucionário da IA Generativa
A IA generativa tem um enorme potencial para revolucionar as operações comerciais. No entanto, seu valor total só será alcançado quando for usada de maneira reflexiva para se combinar com a empatia e a engenhosidade humanas.
Em termos de aplicações, a IA generativa pode ser uma ferramenta poderosa em vendas e marketing. Pode ajudar a criar conteúdo publicitário direcionado, identificar leads, realizar vendas adicionais e cruzadas, e fornecer análises de vendas em tempo real. Além disso, em funções internas como TI, RH e finanças, pode melhorar os serviços de assistência técnica, simplificar os processos de recrutamento, gerar descrições de trabalho, auxiliar com os processos de integração e saída e até mesmo escrever código.
Para os funcionários, a IA pode assumir tarefas mundanas, rotineiras e que consomem muito tempo. Isso pode melhorar a satisfação do funcionário ao libertá-lo do trabalho pesado.
A IA Generativa Melhora a Experiência do Cliente
Do ponto de vista do cliente, a IA generativa oferece capacidades como análise de sentimentos, tradução de idiomas, classificação de textos e resumo. Pode alimentar chatbots avançados para interagir com os clientes e também ajudar os agentes por trás das cenas. Os chatbots melhoraram dramaticamente em pouco tempo graças à IA generativa.
“Não há uma única indústria que não seja afetada pela IA generativa”, diz Vishal Gupta, vice-presidente do Grupo Everest. A IA generativa tem o potencial de melhorar a qualidade do trabalho e a produtividade em qualquer organização e indústria. Portanto, é essencial que as empresas entendam seu potencial e como podem integrá-lo em suas operações para melhorar tanto a experiência do cliente quanto a do funcionário.
Sarah é, além de uma especialista em marketing digital, uma criadora de conteúdo com vasta experiência no campo. Graduada em Sociologia pela Universidade de Barcelona e com uma Pós-graduação em Marketing Digital pelo Inesdi, Sarah conseguiu se destacar como Diretora de Marketing Digital. Seu profundo conhecimento das tendências digitais e sua habilidade para identificar oportunidades de crescimento foram fundamentais para o sucesso de inúmeras campanhas. Além disso, ela dá aulas e palestras em prestigiosas escolas de negócios, universidades e eventos, compartilhando seus conhecimentos e experiências com outros profissionais e estudantes.
