UserTesting incorpora la Inteligencia Artificial a su plataforma
La reconocida plataforma de investigación de experiencia del usuario, UserTesting, ha anunciado el lanzamiento de nuevas capacidades de Inteligencia Artificial (IA) generativa. El anuncio se realizó durante su reciente Cumbre de Insights Humanos. Estas nuevas características, denominadas UserTesting AI, están diseñadas para ayudar a los clientes a escalar sus esfuerzos de investigación de experiencia utilizando IA. Las primeras herramientas se benefician de una integración con OpenAI, lo que facilita a los usuarios la generación de resúmenes y la construcción de informes a partir de datos de investigación.
UserTesting AI: más allá de la detección de fricción
UserTesting ha liderado la implementación de la IA en su plataforma. En abril, la empresa lanzó su capacidad de detección de fricción, impulsada por el aprendizaje automático (ML), para el análisis de comportamiento. Sin embargo, las nuevas herramientas de UserTesting AI buscan superar lo que la empresa ha estado haciendo hasta ahora, aprovechando el poder de las tecnologías de IA generativa como ChatGPT de OpenAI.
La empresa ha desarrollado sus propios modelos de ML para procesar los datos de su plataforma, que permite a los equipos probar cómo los usuarios interactúan con y experimentan un servicio o aplicación. UserTesting registra las sesiones de los usuarios y luego utiliza sus modelos de ML para obtener información. Estos modelos han ayudado a identificar aspectos como el sentimiento, la intención y los puntos en los que los usuarios se quedan atascados en un flujo de trabajo.
UserTesting AI: una herramienta para mejorar la eficiencia y precisión de la investigación
Con las nuevas herramientas de UserTesting AI, la empresa está utilizando la IA generativa en combinación con sus modelos existentes. La IA generativa en UserTesting ayuda a evitar sesgos en la investigación, ya que la plataforma identifica y empareja a los equipos con perfiles de personas ideales para las pruebas. Los usuarios son grabados mientras prueban el prototipo de la aplicación, con los modelos de ML de UserTesting identificando puntos de datos interesantes. Con UserTesting AI, los investigadores ahora obtienen un resumen completo e informe generado basado en hallazgos detallados.
Los beneficios potenciales de UserTesting AI son numerosos. En primer lugar, podría ayudar a reducir el sesgo potencial en la investigación de experiencia del usuario. La IA puede ayudar a los investigadores a ver cosas que podrían no ver debido a sus propios sesgos. Además, la capacidad de generar resúmenes e informes detallados a partir de datos de investigación puede ahorrar tiempo y esfuerzo a los investigadores, permitiéndoles centrarse en la interpretación y aplicación de los hallazgos. En resumen, UserTesting AI promete ser una herramienta valiosa para mejorar la eficiencia y la precisión de la investigación de experiencia del usuario.
Susana es una profesional destacada en marketing y comunicación, creadora de contenido y experta en SEO. Es licenciada en Psicología por la Universidad de Santiago de Compostela y cuenta con un máster en Marketing y Comportamiento del Consumidor de la Universidad de Granada y la Universidad de Jaén. Además, ha compartido sus conocimientos a través de conferencias y workshops.
Con amplia experiencia en estrategias de marketing y comunicación, Susana ha logrado optimizar la visibilidad y el posicionamiento de las marcas a través de técnicas de SEO.
