McKinsey y Salesforce: Uniendo Fuerzas para la IA Generativa
La consultora global McKinsey & Company y Salesforce, líder en software CRM, han establecido una alianza estratégica para impulsar la adopción de la inteligencia artificial (IA) generativa en los sectores de ventas, marketing, comercio y servicio al cliente. Esta colaboración fusiona el software CRM de Salesforce con los modelos de IA y datos especializados de McKinsey.
El acuerdo promete ofrecer una «nueva experiencia de extremo a extremo«. McKinsey será responsable de analizar los objetivos comerciales del cliente y, basándose en estos, desarrollará una herramienta de IA personalizada.
Complementariedad y Sinergia entre las Empresas
Las empresas poseen fortalezas complementarias que hacen esta colaboración especialmente interesante. McKinsey ha desarrollado su propio asistente interno de IA, Lilli, mientras que Salesforce ha estado expandiendo agresivamente su cartera de aplicaciones de IA. Además, Salesforce recientemente anunció un marco similar para la adopción de IA con IBM.
Se espera que esta colaboración resulte en mejoras significativas en las interacciones con los clientes, un marketing más personalizado, ventas más rápidas y una reducción en las llamadas al servicio al cliente.
Impacto Financiero y Experiencia Fluida para las Empresas
Desde el punto de vista financiero, según investigaciones realizadas por McKinsey, la IA generativa podría liberar hasta $4.4 billones en productividad global en las próximas décadas. Además, McKinsey estima que GenAI podría incrementar el gasto en marketing entre un 5-15% y mejorar la productividad de ventas entre un 3-5%.
La colaboración entre McKinsey y Salesforce se enfoca en proporcionar una experiencia fluida para las empresas, desde el inicio hasta el final. Las empresas podrán vincular sus objetivos estratégicos con aplicaciones específicas de IA, simplificando así la adopción de esta tecnología.
Historia Colaborativa y Transformación Digital
McKinsey y Salesforce tienen una historia de colaboración. Ambas empresas han trabajado juntas anteriormente, con McKinsey adquiriendo el socio Platinum de Salesforce, S4G Consulting. Han sido fundamentales en ayudar a las organizaciones a acelerar sus transformaciones digitales.
En conclusión, la colaboración entre McKinsey y Salesforce ofrece a las empresas un conjunto completo de herramientas y experiencia para aprovechar al máximo la IA generativa. Esta asociación podría ser clave para convertir las promesas de la IA en resultados comerciales tangibles.
Sandra es especialista en marketing digital y experta en redes sociales. Ha completado un posgrado en Comunicación y RRPP de marcas de moda en Idep Barcelona, así como otro en Marketing y reputación online: comunidades virtuales. Sandra está al tanto de las últimas tendencias y mejores prácticas en redes sociales, y eso se refleja en su trabajo diario generando un impacto positivo en el mundo digital.
