Mina Hsiang: De rescatar HealthCare.gov a liderar el Servicio Digital de Estados Unidos
Mina Hsiang, reconocida por su papel crucial en la resolución de la crisis de HealthCare.gov en 2013, regresó al Servicio Digital de Estados Unidos (USDS) en enero de 2021. En septiembre del mismo año, asumió el cargo de tercera administradora del USDS.
El USDS fue creado a raíz del fallido lanzamiento de HealthCare.gov en 2013. Hsiang se destacó como un miembro esencial del equipo que trabajó incansablemente para resolver los problemas técnicos que plagaban el sitio web. El espíritu de solución rápida y eficiente que salvó a HealthCare.gov se convirtió en la filosofía central del USDS.
Lucha por la supervivencia durante la administración Trump
No obstante, durante la administración Trump, el USDS tuvo que luchar por su supervivencia. La administración socavó la dotación de personal del USDS, poniendo en peligro su capacidad para llevar a cabo su misión.
Con el cambio de gobierno y la llegada de la administración Biden, las cosas comenzaron a mejorar para el USDS. El Plan de Rescate Americano de 2021 asignó $200 millones al USDS, permitiendo al servicio trabajar con más agencias y comenzar nuevos programas. Además, Biden emitió una orden ejecutiva para hacer del diseño centrado en el usuario una parte clave de la interfaz digital del gobierno federal con los ciudadanos.
Crecimiento y desafíos bajo la dirección de Hsiang
Bajo la dirección de Hsiang, el USDS ha experimentado un crecimiento significativo. El número de empleados aumentó a 215, desde los 80 cuando Hsiang dejó el grupo por primera vez. Sorprendentemente, un tercio de estos empleados son retornados, a pesar de las restricciones y las implicaciones financieras de trabajar para el gobierno.
A pesar de estos avances, el USDS ha enfrentado resistencia de contratistas y críticos. Algunos legisladores intentaron, sin éxito, recortar $80 millones del presupuesto del USDS, alegando falta de responsabilidad. Además, ha habido críticas anónimas cuestionando la labor del USDS.
Sin embargo, con Hsiang al mando y un renovado apoyo gubernamental, el USDS está bien posicionado para superar estos desafíos y continuar su misión de mejorar la interfaz digital del gobierno federal con los ciudadanos.
Sarah es además de experta en marketing digital, creadora de contenido con amplia experiencia en el campo. Graduada en Sociología por la Universidad de Barcelona y con un Postgrado en Marketing Digital en Inesdi, Sarah ha logrado destacarse como Directora de Marketing Digital.
Su profundo conocimiento de las tendencias digitales y su habilidad para identificar oportunidades de crecimiento han sido fundamentales para el éxito de numerosas campañas. Además, imparte clases y conferencias en prestigiosas escuelas de negocio, universidades y eventos, compartiendo sus conocimientos y experiencias con otros profesionales y estudiantes.
