Mina Hsiang : De la sauvegarde de HealthCare.gov à la direction du Service Numérique des États-Unis
Mina Hsiang, reconnue pour son rôle crucial dans la résolution de la crise de HealthCare.gov en 2013, est revenue au Service Numérique des États-Unis (USDS) en janvier 2021. En septembre de la même année, elle a assumé le poste de troisième administratrice de l’USDS.
L’USDS a été créé à la suite de l’échec du lancement de HealthCare.gov en 2013. Hsiang s’est distinguée comme un membre essentiel de l’équipe qui a travaillé sans relâche pour résoudre les problèmes techniques qui affligeaient le site web. L’esprit de résolution rapide et efficace qui a sauvé HealthCare.gov est devenu la philosophie centrale de l’USDS.
Lutte pour la survie pendant l’administration Trump
Cependant, pendant l’administration Trump, l’USDS a dû lutter pour sa survie. L’administration a sapé le personnel de l’USDS, mettant en danger sa capacité à accomplir sa mission.
Avec le changement de gouvernement et l’arrivée de l’administration Biden, les choses ont commencé à s’améliorer pour l’USDS. Le Plan de Sauvetage Américain de 2021 a attribué 200 millions de dollars à l’USDS, permettant au service de travailler avec plus d’agences et de commencer de nouveaux programmes. De plus, Biden a émis un décret pour faire du design centré sur l’utilisateur une partie clé de l’interface numérique du gouvernement fédéral avec les citoyens.
Croissance et défis sous la direction de Hsiang
Sous la direction de Hsiang, l’USDS a connu une croissance significative. Le nombre d’employés a augmenté à 215, contre 80 lorsque Hsiang a quitté le groupe pour la première fois. Étonnamment, un tiers de ces employés sont des revenants, malgré les restrictions et les implications financières de travailler pour le gouvernement.
Malgré ces progrès, l’USDS a rencontré la résistance des entrepreneurs et des critiques. Certains législateurs ont tenté, sans succès, de couper 80 millions de dollars du budget de l’USDS, alléguant un manque de responsabilité. De plus, il y a eu des critiques anonymes remettant en question le travail de l’USDS.
Cependant, avec Hsiang à la barre et un soutien gouvernemental renouvelé, l’USDS est bien positionné pour surmonter ces défis et continuer sa mission d’améliorer l’interface numérique du gouvernement fédéral avec les citoyens.
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